Política de tratamiento de datos personales
Vigente desde el 15 de octubre de 2026.
1. Quién trata los datos
Tocaturno es un servicio de bots de WhatsApp para negocios de Colombia, con sede en Cali (Valle del Cauca). Canal de atención para todo lo relacionado con datos personales: [email protected].
Esta política aplica la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas sobre protección de datos personales en Colombia.
2. Datos de los negocios que usan Tocaturno
Cuando una droguería u otro negocio crea su cuenta, Tocaturno actúa como responsable de estos datos: nombre del negocio, ciudad, dirección y horario, nombre de la persona a cargo, celular, correo y contraseña (que se guarda cifrada y nadie puede leer).
Los usamos para: prestar el servicio, enviar los avisos del bot al celular indicado, atender soporte, facturar cuando haya plan pago y cumplir obligaciones legales. No los vendemos ni los compartimos con terceros para publicidad.
3. Datos de los clientes del negocio (acuerdo de encargo)
Los datos de los clientes que le escriben al WhatsApp del negocio (número, nombre de perfil, mensajes, fotos de fórmulas médicas y tratamientos) pertenecen al negocio. Sobre ellos el negocio es el responsable y Tocaturno es el encargado: los tratamos solo por cuenta del negocio y para prestarle el servicio. Al crear la cuenta, el negocio acepta este acuerdo:
- Finalidad única: contestar consultas, cotizar fórmulas, tomar pedidos y enviar recordatorios de reposición que el cliente pidió. Nada más.
- Datos de salud: son datos sensibles. El bot pide al cliente su autorización expresa antes de leer una fórmula y la registra. Es voluntaria y el cliente la retira escribiendo BAJA.
- Instrucciones del negocio: Tocaturno no usa estos datos para fines propios, no los vende y no les escribe a esos clientes por iniciativa propia.
- Seguridad: conexión cifrada, acceso solo con usuario y contraseña, cada negocio ve solo sus datos, registro de cada decisión del bot, copias de seguridad cifradas.
- Conservación: las fotos de fórmulas se borran a los 15 días, o al día siguiente si el cliente no autorizó. El resto se conserva mientras el negocio use el servicio.
- Al terminar: el negocio puede pedir sus datos en Excel; después se eliminan en un máximo de 30 días, salvo lo que la ley obligue a conservar.
- Incidentes: si ocurre un incidente de seguridad que afecte estos datos, se le informa al negocio sin demora para que pueda reportarlo a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.
- Proveedores que intervienen (subencargados): servidor en la nube donde corre el servicio; Cloudflare (conexión segura y protección de la página); el servicio de inteligencia artificial que clasifica los mensajes y lee las fotos de fórmulas, sin herramientas y sin guardar el contenido para entrenar modelos; y WhatsApp (Meta), por donde viajan los mensajes. Algunos están fuera de Colombia, con garantías adecuadas de protección.
El negocio, como responsable, se compromete a informar a sus clientes sobre este tratamiento, a tener su propia política de datos y a atender sus consultas y reclamos.
4. Derechos de los titulares
Toda persona puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, pedir prueba de la autorización, saber cómo se usaron, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Los clientes de un negocio deben dirigirse primero al negocio; también pueden escribirnos y trasladaremos la solicitud.
Cómo: escriba a [email protected] con su nombre, el dato o negocio de que se trata y lo que pide. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como manda la ley.
5. Mensajes por WhatsApp
El bot solo les escribe a quienes le escribieron primero o pidieron recordatorios. Los recordatorios salen de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023). Cualquier persona puede escribir BAJA y no recibe más mensajes automáticos.
6. Cambios
Si esta política cambia de forma importante, lo avisamos a los negocios por correo o WhatsApp antes de aplicarla.